银河3868 客户端使用指引

01

账号一人一号，换设备这样处理

每个账号对应一个真实使用人。企业客户按实际使用人数开通，注册时留的手机号或邮箱就是找回凭据，岗位调整时由管理员在客户端「我的—账号设置」里停用原账号，再为新同事开通。

把账号交给同事轮流使用，最容易出问题的地方是消息提醒发错人、操作记录混在一起、培训课时也对不上具体的人。真需要多人协作的团队，按人数开通账号后统一分配，成本不高，日常管理省心得多。

• 同一账号在同一时间只在一台设备上保持活跃状态，在新设备登录后原设备会自动退出。
• 桌面端与移动端可以用同一个账号登录，桌面端负责批量处理与报表导出，移动端负责随时查看与审批。
• 更换手机或电脑时，直接在新设备登录即可，无需联系客服解绑。
• 账号停用后，该账号产生的历史记录仍保留在企业侧，由管理员按需导出。

02

版本号怎么看，更新何时生效

版本号由主版本、次版本、修订号三段组成，例如 6.4.2。主版本变化通常伴随界面结构调整，次版本是功能增补，修订号用于问题修复。看到版本号有变化，就知道这次改动大概落在哪一层。

• 更新每月发布一次，季度末额外出一份功能汇总，把当季的改动放在一起说明。
• 新版本在发布说明标注的生效日当天生效，桌面端重启客户端后加载，移动端在应用市场更新后加载。
• 旧版本在新版本生效后仍可继续登录使用，用于平滑过渡；主版本号发生变化时界面结构会逐步停止维护，建议尽快升级。
• 想确认本月改了什么，打开客户端首页即可看到本月更新与对应生效日期；同一份内容也会在媒体动态栏目发布。

升级不会清掉已有数据。担心影响日常办公的团队，可以在非高峰时段先升级一台设备试用，确认无误后再整体推进。

03

服务承诺与响应时间怎么算

收到问题后，我们按影响程度分流处理：工作日 2 小时内给出首次响应；影响业务连续运行的重大故障 30 分钟内响应；一般问题 24 小时内闭环。客服受理时间为工作日 9:00 至 18:00（北京时间），节假日提交的问题顺延到下一个工作日处理。

移动端与桌面端的使用人都可以在疑难解答栏目查到响应时限的判定标准与查询入口，移动端用户用手机就能直接确认自己提交的问题处在哪个阶段。

查看响应时限与排查办法

04

站内资料与接口文档的使用方式

接口文档、更新说明与培训资料提供给已开通服务的用户，用于日常工作和内部培训。开放接口共 96 个，覆盖账号、消息、数据导出与报表四类能力，具体调用方式和参数以对应文档为准。

• 把接口能力接入自有系统之前，建议先与客户成功团队确认账号范围与数据范围，避免上线后返工。
• 培训资料可以在企业内部传阅，用于团队自学与内部分享；对外培训或商业分发前请联系我们确认。
• 站内引用的第三方服务与信息由对应提供方负责，使用前请一并阅读其使用条款。
• 培训课程分入门、进阶、管理员三类，单期 12 课时，支持线上与驻场两种形式，可按团队人数排期。

05

指引调整后如何生效

这份指引随版本节奏维护，每月检查一次；遇到账号规则或界面结构调整时同步改写，调整内容与新版本在同一天生效，客户端首页的本月更新和媒体动态的发布记录会一并说明。

• 确认当前版本：打开客户端「我的—关于」，或查看媒体动态最近一期发布记录。
• 页面顶部的日期条显示的版本号，就是您正在阅读的这一版对应的客户端版本。
• 对某一条看不明白，可以在咨询服务页留言，或于工作日 9:00 至 18:00 拨打 400-1004-3958。

涉及个人信息如何收集与保存，可查看数据保护说明；想了解移动端与桌面端的界面差异，可前往功能中心。